Willkommen bei Gartenmöbel Verkauf! Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihren Gartenmöbeln vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

Wichtig: Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
  • Für die Rücksendung ist der Kunde verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft.
  • Einige Artikel sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe unten).

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware unter [email protected] oder nutzen Sie unser unten stehendes Rückgabeformular.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe/Umtausch an.
  3. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zur Rücksendung zukommen lassen.
  4. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaldokumente bei.
  5. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Gartenmöbel Verkauf
    Rückgaben/Retouren
    Papenstieg 80
    Braunschweig, DE 51024
    Deutschland
  6. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigung senden und den Rückerstattungs- oder Umtauschprozess einleiten.

Rückerstattungen

  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt 5-10 Werktage nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt.
  • Bei Umtausch entstehen keine zusätzlichen Kosten, außer bei Preisunterschieden der Artikel.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht fehlerhaft sind:

  • Gartenmöbelzubehör mit persönlichem Gebrauch (z.B. Kissenbezüge, Polster)
  • Artikel, die speziell nach Ihren Wünschen angefertigt wurden (maßgeschneiderte Produkte)

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware.
  2. Fügen Sie Ihrem Anliegen Fotos des Schadens bei.
  3. Wir werden Ihnen umgehend ein Ersatzprodukt zusenden oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.
  4. In solchen Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung des fehlerhaften Artikels.

Rückgabeformular (Vorlage)

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Team von Gartenmöbel Verkauf,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Artikelname]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten ist.

Bitte teilen Sie mir die weiteren Schritte für die Rücksendung mit.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Hinweis: Bitte bewahren Sie den Versandbeleg Ihrer Rücksendung auf, bis der Prozess abgeschlossen ist.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Gartenmöbel Verkauf
Kundenservice
Papenstieg 80
Braunschweig, DE 51024
Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Gartenmöbel Verkauf und bemühen uns stets, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten!